Foire aux Questions

Comment acheter chez Top N Sport ?

Trois possibilités :
1/ Vous commandez sur internet et on vous livre la commande à l'adresse de livraison précisé dans votre commande, via le transporteur GLS.
2/ Vous commandez sur internet et vous pouvez retirer la commande dans notre "entrepôt"
3/ Vous préférez voir le matériel pour vous décider : vous pourrez venir le voir dans notre entrepôt.

Pouvez-vous nous conseiller dans le choix du matériel ?

Vous trouverez dans votre rubrique «Conseils et aide au choix» tous les renseignements pour vous aider à faire votre choix. Notre équipe est également à votre disposition pour vous conseiller, Contactez-nous

Quel est l’état des skis ?

Au niveau de la semelle :
Les skis sont refaits à neuf au niveau de la semelle, fartés et carres affutées. Il peut arriver que la semelle présente des microrayures sans conséquence. Les skis sont contrôlés lors de l'arrivée à l'entrepot, et au moment de l'expédition. Ils sont prêts à skier.
Sur la sérigraphie / le dessus du ski :
Le skis auront des marques d'usure : rayures sur la sérigraphie, et sur les fixations, parfois de légers accrocs sur les chants. Ces marques d'usure n'altèrent pas les qualités techniques du ski, voir également sous les rubriques "Etat des skis d'occasion" et "Le matériel"

Quel est l'état des chaussures de skis ?

Les chaussures sont désinfectées et vérifiées pour assurer qu'elles ne présentent pas de défectuosité (boucles de serrage etc...) Elles pourront présenter des rayures au niveau de la coque et des boucles, et les talonettes peuvent présenter une certaine usure.

Les articles présentés sur le site sont-ils disponibles ?

Tous les articles référencés sur le site sont disponibles et en stock dans notre entrepôt. Lorsqu’un article n’est plus disponible, il est automatiquement supprimé du site. Dans de très rares cas, il est possible qu’un même article soit commandé plusieurs fois au même moment, ou que nous ayons une erreur dans la gestion du stock. Dans ce cas, notre équipe peut vous conseiller un article équivalent en remplacement de l'article qui n'est plus disponible.

Combien coûte une livraison ?

Pour connaître le montant exact des frais d’envoi, il suffit de mettre les articles dans le panier pour simuler un achat, sans finaliser la commande. A titre d’exemple : l’envoi en France d’une paire de skis enfant coûtera environ 12 €, l’envoi d’une paire de skis adulte coûtera environ 17 €.
Astuce : Pensez à combiner vos achats pour réduire les frais d’envoi.

Comment diminuer ou économiser les frais d’envoi ?

Trois possibilités :

  • Regroupez vos achats pour réduire les frais d’envoi
    • Exemple : en achetant en une seule commande skis adulte, chaussures adulte et bâtons (21,70 €), vous économiserez environ 18 Euros
  • Vos achats représentent 200 Euros ou plus ? Alors on vous offre les frais d’envoi.
  • Vous souhaitez enlever votre commande dans notre entrepôt à Villefontaine dans l’Est lyonnais : vous n’aurez bien sûr pas de frais d’envoi. Logique puisque c’est vous qui venez chez nous.

Quels sont les différents moyens de paiements ?

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement sécurisés pour régler vos achats sur notre site internet – voir également notre rubrique « Paiement sécurisé » :

  • Le Paiement sécurisé par carte bancaire e-transactions
  • Le paiement sécurisé par Paypal
  • Le paiement par virement bancaire

Comment recevoir sa commande ?

  • La livraison :

Votre commande est expédiée par GLS qui livre en 24 à 48 heures, voir également la rubrique « Livraison». Les commandes reçues avant 13h00 sont expédiées le jour même et sont livrés en 24 ou 48 heures. Vous commandez par exemple à midi et vous recevez votre colis le lendemain matin (si, si, ça arrive - et même régulièrement :)

  • L’enlèvement en entrepôt :

Vous n’habitez pas loin de notre entrepôt à Villefontaine dans l’Est lyonnais ? Vous pouvez commander et régler votre achat sur notre site et venir récupérer votre commande préparée sur place - pas d'attente et pas de frais de livraison, et l'occasion de jeter un coup d'oeil sur tout ce que nous avons en stock !     

Comment suivre sa commande ?

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un email contenant un lien et le numéro de suivi du colis pour vous permettre de suivre l’envoi en ligne.

Ma commande est-elle bien emballée ?

Nous avons fait le choix d'emballer les skis / chaussures dans des cartons bien adaptés au niveau taille et robustesse pour les protéger au mieux pendant le transport. Il est extrêmement rare qu'un colis soit endommagé pendant le transport.
Si par malchance cela devait tomber sur vous : il faudra refuser le colis à réception

J'ai détecté un défaut à la réception de ma commande

Nous faisons notre possible pour vérifier l'état du matériel entrant dans le stock. Néanmoins, vu les milliers de produits en stock et expédiés chaque saison, il peut arriver qu'un défaut (une fixation cassée, une boucle manquante, une talonnette manquante,...) échappe à notre vigilance - "nobody's perfect".
Dans ce cas, ne vous fâchez pas - passez-nous plutôt un coup de fil (09 81 94 73 05 ou contact@topnsport.com) et on trouvera une solution !

Régler les fixations

Les fixations des skis en vente chez Top N’ Sport sont des fixations de location qui s’adaptent aux chaussures de ski, en tenant compte de la catégorie de matériel (ex : pour un ski/fixation enfant, il faut une chaussure enfant et non adulte). Notre conseil est de faire faire le réglage par un professionnel une fois par saison. Pour tout matériel enlevé à notre entrepôt, nous offrons le réglage gratuitement. Voir également dans la partie Aide & Conseil "Régler les fixations de ski"

Les skis sont-ils fartés ?

Oui ils sont fartés, voir également la rubrique "Etat des skis d'occasion".

Puis-je me faire reprendre mes anciens skis ?

Actuellement nous ne reprenons pas les skis de particuliers, car seul le matériel issu de parcs des professionnels nous permet de vous proposer des skis en bon état et récents.